Solución de problemas de Ghost Radio

Solución de problemas comunes

No hay sonidos de la aplicación

Si la aplicación no produce ningún sonido, hay algunas cosas que vale la pena verificar antes de ponerse en contacto con nuestro soporte:

1. ¿Funcionan los sonidos de la interfaz? -¿Tiene algún sonido de la aplicación, es decir, tocar los diferentes botones de la interfaz de usuario produce clics (Asegúrese de que “Sonidos de la interfaz de usuario” estén habilitados en la Configuración)?
2. ¿Funcionan los sonidos de voz? -Además, ¿el botón “Probar voz” en la pantalla de Configuración produce algún sonido?
3. ¿Funciona el sonido en otras aplicaciones? -¿Otras aplicaciones producen sonido en su dispositivo?
4. ¿Auriculares/Audífonos, altavoces externos? -¿Ha tenido algún auricular o audífonos conectados a su dispositivo? Cuando use auriculares con cable, conéctelos y desconéctelos del dispositivo y también desactive temporalmente el bluetooth para asegurarse de que el sonido no se redirija a los altavoces incorrectos. También intente conectar auriculares a su teléfono y vea si producen algún sonido de la aplicación.
5. ¿Comprobar el modo silencioso de su teléfono? -Asegúrese de que su dispositivo no esté en modo silencioso o similar.
6. ¿Están bien todas las configuraciones de la aplicación? -Asegúrese de que el Habla esté activado, en la pantalla de Configuración.
7. Asegúrese de que los permisos de la aplicación estén habilitados. -Lea la siguiente guía de Google sobre cómo cambiar los permisos de aplicaciones individuales en Android: Cambiar los permisos de la aplicación en su teléfono Android (support.google.com). Para un funcionamiento completo, la aplicación debe tener habilitados los siguientes permisos:
   

• Cámara → La aplicación no usa la cámara, pero necesita permiso para acceder a la cámara para encender y apagar la linterna si tiene esta configuración habilitada en la aplicación (Alerta de entidad de linterna).
• Micrófono → Si graba usando el modo normal (No Configuración: Grabación heredada), entonces la aplicación debe tener acceso al micrófono para poder grabar sonido.
• Almacenamiento → Tanto la grabación como el registro de voz a texto deben poder guardar archivos en el almacenamiento persistente de su dispositivo. Si alguno de los permisos anteriores está deshabilitado, la aplicación puede comportarse de manera inesperada o incluso bloquearse en algunos casos.

8. Reiniciar el dispositivo -Finalmente: Apague y reinicie completamente su dispositivo.

Fallos de grabación

• Verifique su espacio de almacenamiento disponible
• Asegúrese de que la aplicación tenga permiso para acceder a su micrófono
• Verifique que su micrófono no esté bloqueado o cubierto
• Asegúrese de que no esté usando un auricular al grabar

Bloqueos de la aplicación

Cada versión contiene muchas optimizaciones y correcciones de errores, así que asegúrese siempre de haber actualizado a la última versión de Ghost Radio.

Si tiene la última versión y aún experimenta bloqueos, intente lo siguiente:

• Cierre otras aplicaciones para liberar memoria
• Habilitar grabación automática - La función de grabación automática, que puede activar/desactivar en la pantalla de Configuración, permite que la aplicación grabe solo cuando una entidad está presente. Esto minimiza el tiempo que la aplicación graba audio, minimizando así el consumo de memoria.
• Reducir el límite de tiempo de grabación — Las grabaciones más largas usan más memoria, y establecer un límite más bajo puede solucionar cualquier problema de bloqueo que experimente. Esta opción también se puede cambiar en la pantalla de Configuración.
• Deshabilitar aplicaciones o funciones de terceros que optimizan el consumo de CPU/Batería/Memoria Tanto las funciones del sistema operativo como las aplicaciones de terceros que optimizan el consumo de batería del dispositivo y el uso de memoria pueden afectar nuestras aplicaciones de manera negativa. Por lo tanto, intente deshabilitar dichas aplicaciones y funciones en su dispositivo o específicamente para Ghost Radio.
• Borrar la caché de la aplicación Algunos problemas se pueden resolver borrando la caché de la aplicación. Aquí hay un artículo que explica cómo hacerlo en dispositivos Android: Borrar caché (Android.com).
• Reinicie su dispositivo

Tengo problemas de grabación

Dado que Ghost Radio normalmente graba usando el micrófono del dispositivo, hay algunas cosas que son especialmente importantes:

Asegúrese de que el sonido de la aplicación provenga del altavoz, así que no use ningún tipo de auricular (con cable o inalámbrico) mientras graba. Los mejores resultados se logran usando un altavoz externo (con cable o inalámbrico) ya que estos generalmente tienen mejor calidad de sonido que los integrados. Además, asegúrese de que el nivel de volumen sea lo suficientemente alto para que el micrófono capte el audio de la aplicación y que nada esté obstruyendo los altavoces de su dispositivo. Límite de grabación, que se puede configurar en la pantalla de Configuración, limita el tiempo máximo que graba la aplicación. Al grabar y cuando se supera el límite de tiempo, la aplicación detendrá automáticamente la grabación. La limitación en el tiempo de grabación garantiza que la aplicación no se bloquee debido al consumo de memoria o agote la batería de su dispositivo. Si encuentra problemas de bloqueo al grabar, puede ser una indicación de que debe probar un límite de grabación más bajo. Ciertos dispositivos tienen funciones de cancelación de ruido que pueden interferir con las grabaciones. Si es posible, intente apagarla en la configuración de su dispositivo (generalmente se encuentra en algún lugar en la categoría Sonido/Audio). La función de grabación heredada, que se activa desde la pantalla de Configuración, le permite grabar completamente sin el micrófono. Puede habilitar esta función en la pantalla de Configuración. Cuando la grabación heredada está habilitada, la aplicación solo grabará el sonido que ella misma produce, y el micrófono no se usará en absoluto. La aplicación guardará archivos en formato WAV, lo que significa que los archivos de grabación son más grandes que en el modo normal. Para evitar la inestabilidad, los límites de grabación (pantalla de Configuración) se reducirán automáticamente. La función de grabación automática, que también se activa desde la pantalla de Configuración, significa que la aplicación no comienza a grabar inmediatamente cuando presiona el botón Grabar en la pantalla principal. En lugar de brillar en rojo, la luz debajo del botón de grabación brilla en amarillo para indicar que la aplicación está en modo de grabación automática. Cuando la luz es amarilla, la aplicación no graba, pero está en espera para grabar: Mientras está en este modo, la aplicación comenzará a grabar automáticamente cada vez que se detecte una entidad y luego pausará la grabación cuando se pierda la señal.

Cada vez que esto sucede, se guardará un nuevo archivo de grabación, y todas las grabaciones de una sesión de grabación automática se guardan en una carpeta de grupo. En la pantalla de grabación puede explorar dichas carpetas haciendo clic en ellas, al igual que navegar por el sistema de archivos en su dispositivo o computadora. Al hacerlo, se revela su contenido, es decir, los archivos de grabación individuales. Puede usar estos archivos como de costumbre, por ejemplo, escuchar, eliminar o compartirlos.

• Algunos usuarios han informado problemas para iniciar la grabación automática mientras ya está presente una entidad. Para evitar este problema, inicie la grabación inmediatamente cuando se inicie la radio. La aplicación aún no grabará hasta que se detecte algo interesante. El límite de grabación se aplica solo a cada momento de grabación, por lo que en teoría podría grabar durante horas y aún así obtener solo archivos con contenido interesante. Los archivos producidos al usar la grabación automática normalmente están en formato M4A o formato WAV si usa la grabación automática junto con la función de grabación heredada (5). Es, por supuesto, también posible grabar usando una aplicación de terceros o un dispositivo de grabación digital. Esta es especialmente una buena alternativa cuando se usa la aplicación en dispositivos más antiguos o de gama baja, ya que la grabación usa bastantes recursos del sistema.
• En dispositivos Android, la aplicación normalmente graba archivos en formato AMR. Las grabaciones requieren espacio de almacenamiento en su dispositivo, así que asegúrese de tener suficiente almacenamiento libre para que se creen archivos de grabación.
• En Android, asegúrese de que la aplicación tenga permiso para usar el micrófono: Abra la Configuración del dispositivo, luego Aplicaciones y seleccione la aplicación Ghost Radio. Toque Permisos de aplicación en la pantalla de Información de la aplicación. Verá una lista de permisos que solicita la aplicación y si esos permisos están activados o desactivados. Toque el interruptor para personalizar la configuración.

La aplicación tiene bajo rendimiento en mi dispositivo o agota la batería demasiado rápido

Debido a la naturaleza de Ghost Radio, requiere amplias cantidades de potencia de procesamiento y memoria para funcionar bien. En dispositivos de gama alta, la aplicación normalmente debería ejecutarse sin problemas de rendimiento. Si siente que la aplicación se comporta lentamente y/o el sonido está distorsionado, asegúrese de no tener aplicaciones/funciones de ahorro de batería activas, ya que estas generalmente degradarán el rendimiento de la aplicación.

¿Qué necesita nuestro Soporte para ayudarlo?

Si nada de lo anterior ayuda, comuníquese con nuestro soporte.

Necesitaremos al menos la siguiente información para poder ayudarlo:

• El nombre de la aplicación con el que está relacionado su problema, ya que tenemos varias aplicaciones.
• La marca y modelo de su dispositivo móvil o computadora.
• El nombre y versión del sistema operativo de su dispositivo (iOS, Android o Amazon Fire OS).
• Una descripción clara de su problema específico para que podamos reproducir rápidamente el mismo problema en nuestros dispositivos de prueba.

Información de la aplicación

• Página de la aplicación Ghost Radio → Obtenga más información sobre Ghost Radio, vea capturas de pantalla y descargue desde las tiendas de aplicaciones