Dépannage Ghost Radio

Résolution des problèmes courants

Il n’y a pas de sons de l’application

Si l’application ne produit aucun son, il y a certaines choses à vérifier avant de contacter notre support :

1. Les sons de l’interface fonctionnent-ils ? -Avez-vous des sons du tout de l’application, c’est-à-dire, appuyer sur les différents boutons de l’interface utilisateur produit-il des clics (Assurez-vous que “Sons de l’interface” sont activés dans les Paramètres) ?
2. Les sons de parole fonctionnent-ils ? -Aussi, le bouton “Test voix” sur l’écran Paramètres produit-il un son ?
3. Le son dans d’autres applications fonctionne-t-il ? -D’autres applications produisent-elles du son sur votre appareil ?
4. Casque/Écouteurs, haut-parleurs externes ? -Avez-vous eu un casque ou des écouteurs connectés à votre appareil ? Lors de l’utilisation d’écouteurs filaires, connectez-les et déconnectez-les de l’appareil et désactivez temporairement le bluetooth pour vous assurer que le son n’est pas redirigé vers les mauvais haut-parleurs. Essayez également de connecter des écouteurs à votre téléphone et voyez s’ils produisent un son de l’application.
5. Vérifiez le mode muet de votre téléphone ? -Assurez-vous que votre appareil n’est pas en mode muet ou similaire.
6. Tous les paramètres de l’application sont-ils ok ? -Assurez-vous que Parole est activée, sur l’écran Paramètres.
7. Assurez-vous que les permissions de l’application sont activées. -Veuillez lire le guide Google suivant pour savoir comment changer les permissions individuelles des applications dans Android : Changer les permissions des applications sur votre téléphone Android (support.google.com). Pour un fonctionnement complet, l’application devrait avoir les permissions suivantes activées :
   

• Caméra → L’application n’utilise pas la caméra mais a besoin de la permission d’accéder à la caméra pour allumer et éteindre la lampe de poche si vous avez ce paramètre activé dans l’application (Alerte entité lampe de poche).
• Microphone → Si vous enregistrez en utilisant le mode normal (Pas Paramètres : Enregistrement hérité), alors l’application doit avoir accès au microphone pour pouvoir enregistrer le son.
• Stockage → L’enregistrement et le journal Voix vers texte doivent pouvoir sauvegarder des fichiers sur le stockage persistant de votre appareil. Si l’une des permissions ci-dessus est désactivée, l’application peut se comporter de manière inattendue ou même planter dans certains cas.

8. Redémarrez l’appareil -Enfin : Arrêtez complètement et redémarrez votre appareil.

Échecs d’enregistrement

• Vérifiez votre espace de stockage disponible
• Assurez-vous que l’application a la permission d’accéder à votre microphone
• Vérifiez que votre microphone n’est pas bloqué ou couvert
• Assurez-vous que vous n’utilisez pas de casque lors de l’enregistrement

Plantages de l’application

Chaque version contient de nombreuses optimisations et corrections de bugs, alors assurez-vous toujours d’avoir mis à niveau vers la dernière version de Ghost Radio.

Si vous avez la dernière version et rencontrez toujours des plantages, essayez ce qui suit :

• Fermez d’autres applications pour libérer la mémoire
• Activez l’enregistrement automatique - La fonctionnalité d’enregistrement automatique, que vous pouvez activer/désactiver sur l’écran Paramètres, permet à l’application d’enregistrer uniquement lorsqu’une entité est présente. Cela minimise le temps que l’application enregistre l’audio, minimisant ainsi la consommation de mémoire.
• Réduisez la limite de temps d’enregistrement — Les enregistrements plus longs utilisent plus de mémoire, et définir une limite plus basse peut résoudre tous les problèmes de plantage que vous rencontrez. Cette option peut également être changée sur l’écran Paramètres.
• Désactivez les applications ou fonctionnalités tierces qui optimisent la consommation CPU/Batterie/Mémoire Les fonctionnalités du système d’exploitation et les applications tierces qui optimisent la consommation de batterie de l’appareil et l’utilisation de la mémoire peuvent affecter nos applications de manière négative. Par conséquent, essayez de désactiver toutes ces applications et fonctionnalités sur votre appareil ou spécifiquement pour Ghost Radio.
• Effacez le cache de l’application Certains problèmes peuvent être résolus en effaçant le cache de l’application pour l’application. Voici un article qui explique comment faire cela sur les appareils Android : Effacer le cache (Android.com).
• Redémarrez votre appareil

J’ai des problèmes d’enregistrement

Comme Ghost Radio enregistre normalement en utilisant le microphone de l’appareil, il y a certaines choses qui sont particulièrement importantes :

Assurez-vous que le son de l’application provient du haut-parleur, donc n’utilisez aucun type de casque (filaire ou sans fil) lors de l’enregistrement. Les meilleurs résultats sont obtenus en utilisant un haut-parleur externe (filaire ou sans fil) car ceux-ci ont généralement une meilleure qualité sonore que ceux intégrés. Aussi, assurez-vous que le niveau de volume est suffisamment élevé pour que le microphone puisse capter l’audio de l’application et que rien n’obstrue les haut-parleurs de votre appareil. La limite d’enregistrement, qui peut être définie sur l’écran Paramètres, limite le temps maximum que l’application enregistre. Lors de l’enregistrement et lorsque la limite de temps est dépassée, l’application arrêtera automatiquement l’enregistrement. La limitation du temps d’enregistrement garantit que l’application ne plantera pas en raison de la consommation de mémoire ou ne videra pas la batterie de votre appareil. Si vous rencontrez des problèmes de plantage lors de l’enregistrement, cela peut être une indication que vous devriez essayer une limite d’enregistrement plus basse. Certains appareils ont des fonctionnalités d’annulation de bruit qui peuvent interférer avec les enregistrements. Si possible, essayez de l’éteindre dans les paramètres de votre appareil (généralement trouvé quelque part dans la catégorie Son/Audio). La fonctionnalité Enregistrement hérité, qui est activée depuis l’écran Paramètres, vous permet d’enregistrer entièrement sans le microphone. Vous pouvez activer cette fonctionnalité sur l’écran Paramètres. Lorsque l’enregistrement hérité est activé, l’application n’enregistrera que le son qu’elle produit elle-même, et le microphone ne sera pas utilisé du tout. L’application sauvegardera les fichiers au format WAV, ce qui signifie que les fichiers d’enregistrement sont plus grands qu’en mode normal. Pour éviter l’instabilité, les limites d’enregistrement (écran Paramètres) seront automatiquement réduites. La fonctionnalité Enregistrement automatique, qui est également activée depuis l’écran Paramètres, signifie que l’application ne démarre pas immédiatement l’enregistrement lorsque vous appuyez sur le bouton Enregistrement sur l’écran principal. Au lieu de briller en rouge, la lumière sous le bouton d’enregistrement brille en jaune pour indiquer que l’application est en mode enregistrement automatique. Lorsque la lumière est jaune, l’application n’enregistre pas, mais est en veille pour enregistrer : Pendant ce mode, l’application démarrera automatiquement l’enregistrement chaque fois qu’une entité est détectée et mettra ensuite l’enregistrement en pause lorsque le signal est perdu.

Chaque fois que cela se produit, un nouveau fichier d’enregistrement sera sauvegardé, et tous les enregistrements d’une session d’enregistrement automatique sont sauvegardés dans un dossier de groupe. Sur l’écran d’enregistrement, vous pouvez parcourir ces dossiers en cliquant dessus, un peu comme parcourir le système de fichiers sur votre appareil ou un ordinateur. Lorsque vous le faites, leur contenu est révélé, c’est-à-dire les fichiers d’enregistrement individuels. Vous pouvez utiliser ces fichiers normalement, par exemple, les écouter, les supprimer ou les partager.

• Certains utilisateurs ont rapporté des problèmes pour démarrer l’enregistrement automatique alors qu’une entité est déjà présente. Pour éviter ce problème, veuillez démarrer l’enregistrement immédiatement lorsque la radio est démarrée. L’application n’enregistrera toujours pas jusqu’à ce que quelque chose d’intéressant soit détecté. La limite d’enregistrement s’applique uniquement à chaque moment d’enregistrement, donc en théorie, vous pourriez être capable d’enregistrer pendant des heures et n’obtenir toujours que des fichiers avec du contenu intéressant. Les fichiers produits lors de l’utilisation de l’enregistrement automatique sont normalement au format M4A ou au format WAV si vous utilisez l’enregistrement automatique avec la fonctionnalité Enregistrement hérité (5). Il est, bien sûr, également possible d’enregistrer en utilisant une application tierce, ou un appareil d’enregistrement numérique. C’est particulièrement une bonne alternative lors de l’utilisation de l’application sur des appareils plus anciens ou bas de gamme, car l’enregistrement utilise beaucoup de ressources système.
• Sur les appareils Android, l’application enregistre normalement les fichiers au format AMR. Les enregistrements nécessitent de l’espace de stockage sur votre appareil, alors veuillez vous assurer que vous avez suffisamment d’espace de stockage libre pour que les fichiers d’enregistrement soient créés.
• Sur Android, assurez-vous que l’application a la permission d’utiliser le microphone : Ouvrez les paramètres de l’appareil puis Applications et sélectionnez l’application Ghost Radio. Appuyez sur Permissions de l’application sur l’écran Informations de l’application. Vous verrez une liste des permissions que l’application demande, et si ces permissions sont activées ou désactivées. Appuyez sur le bouton pour personnaliser le paramètre.

L’application a de faibles performances sur mon appareil ou vide la batterie trop vite

En raison de la nature de Ghost Radio, il nécessite à la fois de grandes quantités de puissance de traitement et de mémoire pour bien fonctionner. Sur les appareils haut de gamme, l’application devrait normalement fonctionner sans aucun problème de performance. Si vous sentez que l’application se comporte de manière lente, et/ou le son est déformé, assurez-vous que vous n’avez pas d’applications/fonctionnalités d’économie de batterie actives, car celles-ci dégraderont généralement les performances de l’application.

De quoi notre support a-t-il besoin pour vous aider ?

Si rien de ce qui précède n’aide, veuillez contacter notre support.

Nous aurons besoin au moins des informations suivantes pour pouvoir vous aider :

• Le nom de l’application à laquelle votre problème est lié, car nous avons plusieurs applications.
• La marque et le modèle de votre appareil mobile ou ordinateur.
• Le nom et la version du système d’exploitation de votre appareil (iOS, Android ou Amazon Fire OS).
• Une description claire de votre problème spécifique afin que nous puissions rapidement reproduire le même problème sur nos appareils de test.

Informations sur l’application

• Page de l’application Ghost Radio → En savoir plus sur Ghost Radio, voir des captures d’écran et télécharger depuis les magasins d’applications