Ich möchte eine Rückerstattung oder ich habe Kaufprobleme

Google Play

Käufe

Google akzeptiert die folgenden Kartentypen: (https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=en)[https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=en] In den USA können Sie Google Wallet verwenden, um Apps zu bezahlen. Google Wallet akzeptiert Debitkarten: (http://www.google.com/wallet/faq.html)[http://www.google.com/wallet/faq.html]

Rückerstattungen

Google Play hat eine sehr großzügige und flexible Rückerstattungsrichtlinie. Bitte konsultieren Sie die folgende Anleitung für Details: (https://support.google.com/googleplay/answer/134336?hl=en)[https://support.google.com/googleplay/answer/134336?hl=en]

Innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf

• Öffnen Sie die Google Play Store App.
• Tippen Sie auf das Menü und dann auf Konto und dann auf Bestellhistorie.
• Finden Sie die App oder das Spiel, das Sie zurückgeben möchten.
• Tippen Sie auf Rückerstattung, um Ihre Rückerstattung abzuschließen und die App zu deinstallieren.

Hinweis: Sie können eine App oder ein Spiel nur einmal für eine Rückerstattung zurückgeben. Wenn Sie es erneut kaufen, können Sie keine Rückerstattung erhalten.

Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf -Kontaktieren Sie den Google Play Support Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage online — Sie erhalten normalerweise eine Entscheidung innerhalb von 15 Minuten, aber es kann bis zu zwei Werktage dauern.

Wenn Sie keine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden angefordert haben Sie sind weiterhin willkommen, uns zu kontaktieren und uns zu sagen, warum Sie eine Rückerstattung möchten, wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden mit einer der obigen Anleitungen gemacht haben. Denken Sie daran, dass wir, um Sie zurückerstatten zu können, die Bestellnummer Ihres Kaufs benötigen. Sie finden sie in der Kaufquittungs-E-Mail von Google Play. Sie hat das folgende Format GPA.XXXXX-XXXX-XXXX-XXXXX, wobei die X:en Zahlen darstellen. App-Entwickler können Bestellungen ohne die Bestellnummer nicht identifizieren, wenn Sie sie also nicht finden können, kontaktieren Sie bitte stattdessen den Google Play Support: Rückerstattungsanfrage online senden

Wir haben bemerkt, dass einige Benutzer glauben, dass sie eine Rückerstattung erhalten können, indem sie einfach das Wort “Rückerstattung” in die App-Bewertung/Rezension schreiben. Dies ist natürlich nicht realistisch, da wir genau wissen müssen, welche Bestellung zu diesem bestimmten Benutzer gehört, und der einzige Weg ist die Verwendung der Bestellnummer.

Apple App Store

Käufe

Die folgenden Zahlungstypen werden im Apple App Store unterstützt: (http://support.apple.com/en-us/HT5552)[http://support.apple.com/en-us/HT5552]

Rückerstattungen

Normalerweise erstattet Apple App-Käufe nicht zurück, stattdessen erteilt Apple Support Rückerstattungen von Fall zu Fall. Als App-Herausgeber haben wir keine Möglichkeit, diesen Prozess zu beeinflussen.

Um eine Rückerstattung von Apple anzufordern:

• Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Desktop/Laptop-Computer.
• Öffnen Sie den iTunes Store und klicken Sie auf Ihre E-Mail-Adresse in der oberen rechten Ecke.
• Klicken Sie auf Kaufhistorie und dann auf Alle anzeigen.
• Scrollen Sie nach unten zu der Schaltfläche, die “Problem melden” sagt, und klicken Sie darauf.
• Klicken Sie dann auf den Link “Problem melden”, der neben der App erscheint, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.
• Wählen Sie dann einen der Gründe für Ihre Beschwerde aus und klicken Sie auf Senden.

Amazon Appstore

Käufe

Amazon Appstore ist die Android-App, von der aus Sie Apps kaufen und verwalten können: (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357510)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357510]

Um eine App zu kaufen, folgen Sie dieser Anleitung: (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357460)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357460]

Sie können auch Amazon-Münzen verwenden, um Apps im Amazon Appstore zu kaufen: (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357490)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357490]

Wenn Sie in einem dieser Länder leben, können Sie Apps im Amazon Appstore kaufen: (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357480)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357480]

Rückerstattungen

Als App-Herausgeber haben wir keine Möglichkeit, den Rückerstattungsprozess bei Amazon zu beeinflussen. Um eine Rückerstattung für eine App aus dem Amazon Appstore zu erhalten, gehen Sie bitte zu Amazon.com und klicken Sie auf Hilfe. Klicken Sie dann auf der rechten Seite auf Kontaktieren Sie uns. Melden Sie sich mit Ihrem Amazon-Konto an und senden Sie ihnen eine E-Mail, in der Sie beschreiben, warum Sie eine Rückerstattung möchten.