Je veux un remboursement ou j’ai des problèmes d’achat

Google Play

Achats

Google accepte les types de cartes suivants : (https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=en)[https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=en] Aux États-Unis, vous pouvez utiliser Google Wallet pour payer les applications. Google Wallet accepte les cartes de débit : (http://www.google.com/wallet/faq.html)[http://www.google.com/wallet/faq.html]

Remboursements

Google Play a une politique de remboursement très généreuse et flexible. Veuillez consulter le guide suivant pour plus de détails : (https://support.google.com/googleplay/answer/134336?hl=en)[https://support.google.com/googleplay/answer/134336?hl=en]

Dans les 2 heures suivant l’achat

• Ouvrez l’application Google Play Store.
• Appuyez sur le menu puis sur Compte puis sur Historique des commandes.
• Trouvez l’application ou le jeu que vous souhaitez retourner.
• Appuyez sur Rembourser pour compléter votre remboursement et désinstaller l’application.

Note : vous ne pouvez retourner une application ou un jeu pour un remboursement qu’une seule fois. Si vous l’achetez à nouveau, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.

Dans les 48 heures suivant l’achat

• Contactez le support Google Play Soumettez une demande de remboursement en ligne — Vous obtiendrez généralement une décision dans les 15 minutes, mais cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables.

Si vous n’avez pas demandé de remboursement dans les 48 heures Vous êtes toujours le bienvenu pour nous contacter et nous dire pourquoi vous voulez un remboursement si vous n’avez pas fait de remboursement dans les 48 heures en utilisant l’un des guides ci-dessus. N’oubliez pas que pour pouvoir vous rembourser, nous avons besoin du numéro de commande de votre achat. Vous le trouverez dans l’email de reçu d’achat de Google Play. Il a le format suivant GPA.XXXXX-XXXX-XXXX-XXXXX où les X représentent des chiffres. Les développeurs d’applications ne peuvent pas identifier les commandes sans le numéro de commande, donc si vous ne pouvez pas le trouver, veuillez contacter le support Google Play à la place : Soumettez une demande de remboursement en ligne

Nous avons remarqué que certains utilisateurs croient qu’ils peuvent obtenir un remboursement simplement en écrivant le mot “remboursement” dans l’évaluation/avis de l’application. Ceci n’est, bien sûr, pas réaliste, car nous devons savoir exactement quelle commande appartient à cet utilisateur particulier, et la seule façon est d’utiliser le numéro de commande.

Apple App Store

Achats

Les types de paiement suivants sont pris en charge sur Apple App Store : (http://support.apple.com/en-us/HT5552)[http://support.apple.com/en-us/HT5552]

Remboursements

Normalement, Apple ne rembourse pas les achats d’applications, au lieu de cela, le support Apple émet des remboursements au cas par cas. En tant qu’éditeur d’application, nous n’avons aucun moyen d’influencer ce processus.

Pour demander un remboursement à Apple :

• Ouvrez iTunes sur votre ordinateur de bureau/portable.
• Ouvrez le magasin iTunes et cliquez sur votre adresse email dans le coin supérieur droit.
• Cliquez sur Historique des achats, puis cliquez sur Voir tout.
• Faites défiler jusqu’au bouton qui dit Signaler un problème et cliquez dessus.
• Ensuite, cliquez sur le lien Signaler un problème qui apparaît à côté de l’application pour laquelle vous voulez obtenir un remboursement.
• Ensuite, choisissez l’une des raisons de votre plainte et cliquez sur Soumettre.

Amazon Appstore

Achats

Amazon Appstore est l’application Android, à partir de laquelle vous pouvez acheter et gérer vos applications : (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357510)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357510]

Pour acheter une application, suivez ce guide : (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357460)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357460]

Vous pouvez également utiliser Amazon Coins pour acheter des applications sur Amazon Appstore : (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357490)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357490]

Si vous vivez dans l’un de ces pays, vous pouvez acheter des applications dans Amazon Appstore : (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357480)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357480]

Remboursements

En tant qu’éditeur d’application, nous n’avons aucun moyen d’influencer le processus de remboursement sur Amazon. Pour obtenir un remboursement pour une application depuis Amazon Appstore, veuillez aller sur Amazon.com et cliquer sur Aide. Ensuite, cliquez sur Contactez-nous sur le côté droit. Connectez-vous avec votre compte Amazon et envoyez-leur un email, où vous décrivez pourquoi vous voulez un remboursement.