Quiero un reembolso o tengo problemas de compra

Google Play

Compras

Google acepta los siguientes tipos de tarjetas: (https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=en)[https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=en] En los EE. UU. puede usar Google Wallet para pagar aplicaciones. Google Wallet acepta tarjetas de débito: (http://www.google.com/wallet/faq.html)[http://www.google.com/wallet/faq.html]

Reembolsos

Google Play tiene una política de reembolso muy generosa y flexible. Consulte la siguiente guía para obtener detalles: (https://support.google.com/googleplay/answer/134336?hl=en)[https://support.google.com/googleplay/answer/134336?hl=en]

Dentro de las 2 horas de la compra

• Abra la aplicación Google Play StorePlay Store.
• Toque el menú y luego Cuenta y luego Historial de pedidos.
• Encuentre la aplicación o el juego que desea devolver.
• Toque Reembolsar para completar su reembolso y desinstalar la aplicación.

Nota: solo puede devolver una aplicación o un juego para obtener un reembolso una vez. Si lo compra nuevamente, no podrá obtener un reembolso.

Dentro de las 48 horas de la compra -Comuníquese con el soporte de Google Play Envíe una solicitud de reembolso en línea — Por lo general, obtendrá una decisión en 15 minutos, pero puede tardar hasta dos días hábiles.

Si no solicitó un reembolso dentro de las 48 horas Todavía puede comunicarse con nosotros y decirnos por qué desea un reembolso si por alguna razón no hizo un reembolso dentro de las 48 horas usando cualquiera de las guías anteriores. Recuerde que para poder reembolsarle, necesitamos el número de pedido de su compra. Lo encontrará en el correo electrónico de recibo de compra de Google Play. Tiene el siguiente formato GPA.XXXXX-XXXX-XXXX-XXXXX donde las X representan números. Los desarrolladores de aplicaciones no pueden identificar pedidos sin el número de pedido, así que si no puede encontrarlo, comuníquese con el soporte de Google Play en su lugar: Envíe una solicitud de reembolso en línea

Hemos notado que algunos usuarios creen que pueden obtener un reembolso simplemente escribiendo la palabra “reembolso” en la calificación/reseña de la aplicación. Esto, por supuesto, no es realista, ya que tenemos que saber exactamente qué pedido pertenece a ese usuario en particular, y la única forma es usando el número de pedido.

Apple App Store

Compras

Los siguientes tipos de pago son compatibles con Apple App Store: (http://support.apple.com/en-us/HT5552)[http://support.apple.com/en-us/HT5552]

Reembolsos

Normalmente, Apple no reembolsa las compras de aplicaciones, en su lugar, el soporte de Apple emite reembolsos caso por caso. Como editor de aplicaciones, no tenemos forma de influir en este proceso.

Para solicitar un reembolso de Apple:

• Abra iTunes en su computadora de escritorio/portátil.
• Abra la tienda de iTunes y haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha.
• Haga clic en Historial de compras y luego haga clic en Ver todo.
• Desplácese hacia abajo hasta el botón que dice Informar un problema y haga clic en él.
• Luego haga clic en el enlace Informar un problema que aparece junto a la aplicación para la que desea obtener un reembolso.
• Luego, elija una de las razones de su queja y haga clic en Enviar.

Amazon Appstore

Compras

Amazon Appstore es la aplicación de Android, desde la cual puede comprar y administrar sus aplicaciones: (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357510)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357510]

Para comprar una aplicación, siga esta guía: (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357460)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357460]

También puede usar monedas de Amazon para comprar aplicaciones en Amazon Appstore: (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357490)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357490]

Si vive en alguno de estos países, puede comprar aplicaciones en Amazon Appstore: (http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357480)[http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201357480]

Reembolsos

Como editor de aplicaciones, no tenemos forma de influir en el proceso de reembolso en Amazon. Para obtener un reembolso de una aplicación de Amazon Appstore, vaya a Amazon.com y haga clic en Ayuda. Luego, haga clic en Contáctenos en el lado derecho. Inicie sesión con su cuenta de Amazon y envíeles un correo electrónico, donde describa por qué desea un reembolso.