Preguntas frecuentes sobre compras dentro de la aplicación
Preguntas frecuentes sobre pagos y reembolsos
Solución de problemas de compras dentro de la aplicación
Problemas de Google Play
Problemas comunes y soluciones
Problema: La aplicación no se activa después de la compra.
Solución: Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta utilizada para la compra.
Todas las compras dentro de la aplicación están vinculadas a la cuenta específica de Google que realizó la compra. No se pueden transferir entre cuentas. Si utiliza múltiples direcciones de correo electrónico en su dispositivo, asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta que utilizó para la compra.
Guía de solución de problemas paso a paso
Si lo anterior no resuelve su problema, siga esta guía completa de solución de problemas de Google Play:
Guía de problemas de compra de Google Play
Esta guía cubre:
- Verificación de aceptación de pago
- Comprobación de conectividad a Internet
- Reinicio forzado de aplicaciones
- Actualización de la aplicación Play Store
- Verificación de configuración correcta de fecha y hora
- Procedimientos de reinicio del dispositivo
Forzar detención y borrar datos de Play Store
Como paso adicional, puede forzar la detención de Google Play Store y borrar su caché:
Guía para borrar caché de Play Store
Pasos:
- Vaya a Configuración de su dispositivo → Aplicaciones (o Administrador de aplicaciones)
- Busque y toque Google Play Store
- Toque Forzar detención
- Vaya a Almacenamiento → Borrar caché → Borrar datos
- Vuelva a abrir Google Play Store e intente su compra nuevamente
Este proceso borra los datos temporales y le da a Play Store un nuevo comienzo sin afectar sus archivos permanentes.
Solicitar un reembolso
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede solicitar un reembolso. Podemos procesar reembolsos completos para sus compras dentro de la aplicación.
Para instrucciones de reembolso, visite: Guía de reembolsos
Apple App Store
Métodos de pago admitidos
Apple App Store admite varios métodos de pago. Para obtener una lista completa, visite: Métodos de pago de Apple App Store
Reembolsos
Apple maneja los reembolsos caso por caso. Como desarrolladores, no podemos influir directamente en este proceso.
Para solicitar un reembolso de Apple:
- Abra iTunes en su computadora
- Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha
- Seleccione Cuenta → Historial de compras → Ver todo
- Encuentre la aplicación y haga clic en Informar un problema
- Elija su motivo y envíe
Amazon Appstore
Compra de aplicaciones
Amazon Appstore está disponible para dispositivos Android y ofrece compras de aplicaciones a través de: Centro de ayuda de Amazon Appstore
Para comprar una aplicación: Guía de compra de Amazon Appstore
Amazon Coins
También puede usar Amazon Coins para compras de aplicaciones: Guía de Amazon Coins
Países disponibles: Disponibilidad de Amazon Appstore
Reembolsos
Como desarrolladores, no podemos procesar directamente los reembolsos de Amazon. Para solicitar un reembolso:
- Vaya a Amazon.com y haga clic en Ayuda
- Haga clic en Contáctenos en el lado derecho
- Inicie sesión con su cuenta de Amazon
- Envíe un correo electrónico explicando su solicitud de reembolso