In-app-köp FAQ
Vanliga frågor om betalningar och återbetalningar
Felsökning av In-app-köp
Google Play-problem
Vanliga problem och lösningar
Problem: Appen aktiveras inte efter köp.
Lösning: Se till att du är inloggad på Google Play med samma konto som användes för köpet.
Alla in-app-köp är kopplade till det specifika Google-konto som gjorde köpet. De kan inte överföras mellan konton. Om du använder flera e-postadresser på din enhet, se till att du är inloggad på Google Play med samma konto som du använde för köpet.
Steg-för-steg felsökningsguide
Om ovanstående inte löser ditt problem, följ denna omfattande Google Play felsökningsguide:
Denna guide täcker:
- Verifiera betalningsacceptans
- Kontrollera internetanslutning
- Tvinga omstart av appar
- Uppdatera Play Store-appen
- Verifiera korrekta datum- och tidsinställningar
- Enhetsomstartprocedurer
Tvinga stopp och rensa Play Store-data
Som ett ytterligare steg kan du tvinga stoppa Google Play Store och rensa dess cache:
Steg:
- Gå till din enhets Inställningar → Appar (eller Programhanterare)
- Hitta och tryck på Google Play Store
- Tryck på Tvinga stopp
- Gå till Lagring → Rensa cache → Rensa data
- Öppna Google Play Store igen och försök ditt köp igen
Denna process rensar temporära data och ger Play Store en ny start utan att påverka dina permanenta filer.
Begära en återbetalning
Om inget av ovanstående lösningar fungerar kan du begära en återbetalning. Vi kan behandla fullständiga återbetalningar för dina in-app-köp.
För återbetalningsinstruktioner, besök: Återbetalningsguide
Apple App Store
Stödda betalningsmetoder
Apple App Store stödjer olika betalningsmetoder. För en komplett lista, besök: Apple App Store Betalningsmetoder
Återbetalningar
Apple hanterar återbetalningar från fall till fall. Som utvecklare kan vi inte direkt påverka denna process.
För att begära en återbetalning från Apple:
- Öppna iTunes på din dator/bärbara dator
- Klicka på din e-postadress i övre högra hörnet
- Välj Konto → Köphistorik → Se alla
- Hitta appen och klicka på Rapportera ett problem
- Välj en av anledningarna för din klagan och skicka in
Amazon Appstore
Köpa appar
Amazon Appstore är tillgänglig för Android-enheter och erbjuder appköp via: Amazon Appstore Hjälpcenter
För att köpa en app: Amazon Appstore Köpguide
Amazon Coins
Du kan också använda Amazon Coins för appköp: Amazon Coins Guide
Tillgängliga länder: Amazon Appstore Tillgänglighet
Återbetalningar
Som utvecklare kan vi inte direkt behandla Amazon-återbetalningar. För att begära en återbetalning:
- Gå till Amazon.com och klicka på Hjälp
- Klicka på Kontakta oss på höger sida
- Logga in med ditt Amazon-konto
- Skicka ett e-postmeddelande där du förklarar din återbetalningsbegäran